Moin zusammen,
muss mir mal ein wenig Luft machen:
Am 11.09.20 kauft meine Frau eine BMW Streetguard Jacke in anthrazit/rot. Die Jacke war reduziert, und die Freude über das Schnäppchen groß.
Die Jacke sollte 100% Wind- und Wasserdicht sein.
Nach ein paar Touren sind wir mit der Jacke am 09.10.20 das erste Mal in leichten Regen gekommen.
Gefühlt 30 Minuten später war meine Frau durchnässt bis auf die Haut.
Erst dachten wir sie hätte vergessen die Belüftungsreißverschlüsse zu schließen, aber die waren alle geschlossen.
Daher offenbar ein Materialfehler.
Am 12.10.20 habe ich die Jacke, nach unserer Rückkehr aus unserem Urlaub, beim Händler reklamiert.
Da es dieses Modell so nicht mehr gibt, hieß es sie müsse eingeschickt werden. Es würde etwa 3 Wochen dauern bis es eine Rückmeldung gäbe.
Eine Ersatzjacke gab es nicht.
Vor knapp 14 Tagen rief ich an um mich zu erkundigen. Ich erfuhr, dass die Jacke gerade erst weggeschickt wurde, weil die Dame, die die Bekleidung bearbeitet, krank war. Da habe ich schon den ersten dicken Hals bekommen.
Die Dame meinte man müsse erst abwarten was BMW sagt. BMW würde die Jacke zum Hersteller schicken, und der überprüft diese dann.
Erfahrungsgemäß könne das bis zu 3 Monate dauern.
Ich denk´ „Will die mich verschaukeln“.
Nach intensivem „Nachbohren“ sagte sie mir dann, dass BMW auch in Vorkasse das Geld erstattet. Das wolle sie jetzt mit BMW besprechen.
Sollte sich aber herausstellen, dass die Jacke in Ordnung ist, würde man den Betrag wieder belasten.
Ich solle mich 1-2 Wochen gedulden, dann hätte sie eine Rückmeldung von BMW.
Am vergangenen Freitag habe ich zum zweiten Mal beim Händler angerufen um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Dieses Mal hatte ich die Chefin des Hauses am Apparat. „Wir haben noch keine Rückmeldung, tun aber was wir können“, und weiter „Sie können ja mal selbst eine Mail an BMW schicken. Das hat schon so manchen Vorgang beschleunigt“.
Ich denke ich bin in einer Comedyshow.
Ich habe Ihr gesagt, dass sie als Händler mein Vertragspartner wäre, und die Sache doch eindeutig ist.
Das täte nichts zu Sache. Etwas patziger meinte sie dann es bliebe dabei, dass sie vor Genehmigung von BMW das Geld nicht auszahlen könne.
Ich habe mich dann hingesetzt und in der Tat eine bitterböse Nachricht an BMW geschrieben, und habe nochmal deutlich auf die Situation hingewiesen.
Sowas habe ich noch nicht erlebt.
Wir sind ziemlich „angefressen“ und glauben auch nicht, dass meine Mail an BMW die Sache beschleunigt.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen mit Reklamation bei BMW?
Die Saison ist für meine Frau gelaufen, auch wenn man noch genug Gelegenheit zum fahren hätte...
muss mir mal ein wenig Luft machen:
Am 11.09.20 kauft meine Frau eine BMW Streetguard Jacke in anthrazit/rot. Die Jacke war reduziert, und die Freude über das Schnäppchen groß.
Die Jacke sollte 100% Wind- und Wasserdicht sein.
Nach ein paar Touren sind wir mit der Jacke am 09.10.20 das erste Mal in leichten Regen gekommen.
Gefühlt 30 Minuten später war meine Frau durchnässt bis auf die Haut.
Erst dachten wir sie hätte vergessen die Belüftungsreißverschlüsse zu schließen, aber die waren alle geschlossen.
Daher offenbar ein Materialfehler.
Am 12.10.20 habe ich die Jacke, nach unserer Rückkehr aus unserem Urlaub, beim Händler reklamiert.
Da es dieses Modell so nicht mehr gibt, hieß es sie müsse eingeschickt werden. Es würde etwa 3 Wochen dauern bis es eine Rückmeldung gäbe.
Eine Ersatzjacke gab es nicht.
Vor knapp 14 Tagen rief ich an um mich zu erkundigen. Ich erfuhr, dass die Jacke gerade erst weggeschickt wurde, weil die Dame, die die Bekleidung bearbeitet, krank war. Da habe ich schon den ersten dicken Hals bekommen.
Die Dame meinte man müsse erst abwarten was BMW sagt. BMW würde die Jacke zum Hersteller schicken, und der überprüft diese dann.
Erfahrungsgemäß könne das bis zu 3 Monate dauern.
Ich denk´ „Will die mich verschaukeln“.
Nach intensivem „Nachbohren“ sagte sie mir dann, dass BMW auch in Vorkasse das Geld erstattet. Das wolle sie jetzt mit BMW besprechen.
Sollte sich aber herausstellen, dass die Jacke in Ordnung ist, würde man den Betrag wieder belasten.
Ich solle mich 1-2 Wochen gedulden, dann hätte sie eine Rückmeldung von BMW.
Am vergangenen Freitag habe ich zum zweiten Mal beim Händler angerufen um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Dieses Mal hatte ich die Chefin des Hauses am Apparat. „Wir haben noch keine Rückmeldung, tun aber was wir können“, und weiter „Sie können ja mal selbst eine Mail an BMW schicken. Das hat schon so manchen Vorgang beschleunigt“.
Ich denke ich bin in einer Comedyshow.
Ich habe Ihr gesagt, dass sie als Händler mein Vertragspartner wäre, und die Sache doch eindeutig ist.
Das täte nichts zu Sache. Etwas patziger meinte sie dann es bliebe dabei, dass sie vor Genehmigung von BMW das Geld nicht auszahlen könne.
Ich habe mich dann hingesetzt und in der Tat eine bitterböse Nachricht an BMW geschrieben, und habe nochmal deutlich auf die Situation hingewiesen.
Sowas habe ich noch nicht erlebt.
Wir sind ziemlich „angefressen“ und glauben auch nicht, dass meine Mail an BMW die Sache beschleunigt.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen mit Reklamation bei BMW?
Die Saison ist für meine Frau gelaufen, auch wenn man noch genug Gelegenheit zum fahren hätte...
Viele Grüße
Jörg
Jörg